Vítejte v centru podpory!

Podpora
Často kladené dotazy
Odpovědi na všechny vaše otázky – nejčastější dotazy našich zákazníků
Zapomněl/a jsem přihlašovací údaje. Kde si mohu obnovit heslo nebo uživatelské jméno?

Žádný problém. Je dobré si pamatovat, že vaše uživatelské jméno je e-mailová adresa, kterou jste použili k registraci svého účtu. Pokud jste zapomněli heslo, klikněte na možnost „Zapomenuté heslo“ na přihlašovací stránce portálu, kam budete muset zadat svou registrovanou e-mailovou adresu, na kterou se má odeslat e-mail k resetování hesla.

Služba Tungsten Network využívá vícefaktorové ověřování (MFA). Budete vyzváni k volbě, zda ověření tokenu MFA obdržíte prostřednictvím aplikace, SMS nebo e-mailu. Pokud potřebujete MFA resetovat, je třeba obrátit se na náš tým podpory.

Mohu ke svému účtu přidat spolupracovníky?

Ano. Přejděte na kartu „Můj účet“ > „Uživatelé“ > „Zobrazit uživatele a jejich práva“. Odtud máte možnost přidávat nové uživatele, definovat funkce jejich účtu a podle potřeby převádět správcovská práva.

Lze elektronické faktury odesílat do různých zemí?

Ano, služba Tungsten Network je globální a svým uživatelům umožňuje celosvětovou výměnu faktur. Služba Tungsten Network vyhovuje místním daňovým předpisům, čímž vám ulevuje od zátěže spojené s dodržováním předpisů. Díky spolupráci se sítí PwC jsme schopni zajistit splnění předpisů souvisejících s financemi a fakturací, které platí napříč Evropou, Severní Amerikou a oblastí Asie a Pacifiku.

Pokud chcete podrobněji probrat naše globální možnosti dodržování předpisů, kontaktujte nás.

Mohu své faktury smazat?

Ano, ale nedoporučujeme to, protože tím smažete také datový balík odběratele a vzniknou zmatky. Nejpraktičtější je vystavit dobropis (prostřednictvím stránky „Vytvořit fakturu“), který reflektuje chybnou fakturu, čímž tuto fakturu fakticky zrušíte.

Vyhovují elektronické faktury místním předpisům v oblasti DPH a daní?

Ano, služba elektronické faktury společnosti Tungsten Network vyhovuje místním předpisům v oblasti DPH a daní. Splnění předpisů souvisejících s financemi a elektronickou fakturací jsme schopni zajistit díky spolupráci se sítí PwC.

Odběratelé a dodavatelé používající službu Tungsten Network obdrží digitálně podepsaný snímek faktury v souboru PDF. Tento snímek faktury vyhovuje daňovým zákonům. Odběratel ho může použít pro potřeby pracovního postupu a auditu.

Uživatelé služby Tungsten Network mohou uložit digitálně podepsaný soubor PDF do svého vlastního elektronického archivu nebo k němu nonstop přistupovat v archivu služby Tungsten Network.

Pokud chcete podrobněji probrat naše globální možnosti dodržování předpisů, kontaktujte nás.

Mohu systém Tungsten Network využívat k zasílání zahraničních faktur?

Ano. Pokračujte v zasílání zahraničních faktur prostřednictvím služby Tungsten Network obvyklým způsobem. Zajistíme, aby vaši zákazníci i nadále tyto faktury dostávali jako obvykle.

Mohu se spojit s více než jedním odběratelem?

Ano, vaše členství ve službě Tungsten Network zahrnuje vícečetná propojení.

Jak se spravují kontakty na portálu?

Kontakty můžete spravovat pomocí níže uvedeného postupu:
1. Přihlaste se ke svému účtu
2. Klikněte na název své společnosti (v levém horním rohu)
3. Na levé straně v nabídce „Moje společnost“ > „Kontakty“ klikněte na možnost „Zobrazit a spravovat kontakty“

Jak si mohu koupit nové transakce?

Dodavatelé webových formulářů si mohou zakoupit nové transakce prostřednictvím portálu Tungsten Network. Stránku „Zakoupit transakce Tungsten Network“ naleznete v nabídce „Fakturace“ (stejná nabídka, v níž je uvedena stránka „Vytvořit fakturu“).

Jak lze změnit správce účtu na portálu?

Chcete-li změnit správce účtu, postupujte takto:

1. Přihlaste se ke svému účtu (pomocí e-mailu a hesla správce, protože pouze správce může přenášet práva).
2. Klikněte na název své společnosti (v levém horním rohu).
3. Na levé straně v nabídce „Moje společnost“ > „Uživatelé“ klikněte na možnost „Zobrazit uživatele a jejich práva“
Na této stránce budete moci upravit/smazat uživatele nebo „přenést“ práva správce.

Podpora
Instruktážní videa
Zjistěte více o našich službách a o tom, jak z nich vytěžit maximum, pomocí podrobných návodů.

Je nám líto, ale některá naše výuková videa nemusí během trvání transformace odrážet nový vzhled portálu, jelikož provádíme časté změny, které zlepší vaše uživatelské prostředí na zakládání faktur – pomůže vám náš tým podpory, kterému můžete odeslat žádost o podporu.

Máte potíže s přihlášením?

To recover your username or password, please use the links below.

Zapomněl/a jsem uživatelské jméno

Zapomněl/a jsem heslo

If you don't receive an email to reset your password, you may not be registered with Tungsten Network yet.

Potřebujete naši pomoc?
Otevřít žádost o podporu
Odešlete žádost nebo předejte problém našemu týmu podpory a brzy se vám ozveme

Odešlete žádost nebo sdělte problém našemu týmu podpory a brzy se vám co nejdříve ozveme.

Svůj problém či dotaz uveďte podrobně.

Volitelné

arrow

Jsme tu, abychom vám pomohli

Náš tým podpory odpovídá od pondělí do pátku mezi 8:00 a 18:30 GMT.

Vyhledejte si číslo místní podpory